Conditions générales de vente (CGV)
1. Objet et champ d'application
Les présentes conditions générales de vente régissent les ventes de produits de céramique conclues sur le site kilnhaven.com entre PHOENIX IDEAL et tout client non-professionnel (« le Client »). Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.
2. Produits
Les produits proposés sont des pièces de vaisselle en grès, tournées et émaillées à la main. Chaque pièce étant unique, des variations de teinte, de dimensions (± 5 %) et de texture sont normales et ne constituent pas un défaut. Les produits sont présentés avec le plus grand soin ; les photographies n'ont pas de valeur contractuelle.
3. Prix
Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison précisés avant validation de la commande. PHOENIX IDEAL se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; les produits sont facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la commande.
4. Commande
Le Client sélectionne ses produits, vérifie le contenu de son panier puis valide sa commande. La vente est réputée conclue à la réception de la confirmation de commande par email. PHOENIX IDEAL se réserve le droit de refuser toute commande présentant un caractère anormal ou de mauvaise foi.
5. Paiement
Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal ou Apple Pay, via un prestataire de paiement sécurisé. Les données bancaires sont chiffrées et ne transitent jamais en clair par nos serveurs. La commande n'est traitée qu'après encaissement effectif.
6. Livraison
Les produits sont expédiés sous 48 heures ouvrées, dans un emballage renforcé calé à la main. La livraison est offerte en France métropolitaine dès 60 € d'achat ; en deçà, une participation de 5,90 € est appliquée. Les délais de livraison indicatifs sont de 2 à 5 jours ouvrés. En cas de casse au transport, le Client dispose de 14 jours pour le signaler avec photos à [email protected].
7. Droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à se justifier. Les modalités sont détaillées dans notre politique de retours.
8. Garanties
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (art. L.217-3 et s. du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (art. 1641 et s. du Code civil). Nous offrons en outre une garantie commerciale de 10 ans contre tout éclat résultant d'un défaut de cuisson.
9. Données personnelles
Les données collectées sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.
10. Litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire, notamment via le médiateur de la consommation (voir mentions légales).
Dernière mise à jour : 1er juillet 2026.