Livraison, retours & rétractation

1. Livraison

Toutes les commandes sont préparées à l'atelier et expédiées sous 48 heures ouvrées, dans un emballage renforcé conçu pour protéger les pièces fragiles. La livraison est offerte dès 60 € d'achat en France métropolitaine ; en deçà, une participation forfaitaire de 5,90 € est appliquée. Délai indicatif : 2 à 5 jours ouvrés. Nous livrons également en Union européenne (tarif calculé au panier).

2. Colis endommagé

Nos pièces voyagent bien, mais en cas de casse au transport, signalez-le sous 14 jours à [email protected] avec des photos du colis et de la pièce : nous vous renvoyons un remplacement gratuitement, sans retour à effectuer.

3. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, informez-nous de votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté (email à [email protected]) avant l'expiration du délai. Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous, sans obligation.

4. Modalités de retour

• Vous renvoyez les produits sous 14 jours après nous avoir informés de votre rétractation.
• Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et correctement protégés.
• Les frais de retour sont à votre charge, sauf produit défectueux ou erreur de notre part.

5. Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées (produits + frais de livraison standard) au plus tard 14 jours après réception des articles retournés, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

6. Modèle de formulaire de rétractation

À l'attention de PHOENIX IDEAL, 2 Boulevard Michelet, 78250 Hardricourt — [email protected] :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des biens ci-dessous :
— Commandé le … / reçu le …
— Nom du (des) consommateur(s) …
— Adresse du (des) consommateur(s) …
— Date …

Dernière mise à jour : 1er juillet 2026.